Politique d'expédition
1
Délai de traitement
Tous les produits numériques, comme les modèles de tricot, sont livrés par courriel ou par téléchargement direct immédiatement après l'achat. Pour les produits physiques (le cas échéant), les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés.
2
Tarifs d'expédition et délais de livraison
Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Pour les articles physiques :
Livraison nationale : environ 1 à 7 jours ouvrables
Livraison internationale : environ 5 à 14 jours ouvrables
Les frais de livraison et les délais d'expédition seront calculés et affichés lors du paiement.
3
Douanes et droits de douane
Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
4
Suivi de commande
Si un numéro de suivi est fourni pour votre commande, vous le recevrez par courriel après l'expédition de votre commande. Veuillez noter que le suivi n'est pas toujours disponible pour les commandes internationales.
5
Retards de livraison
Mou Mou Knits n'est pas responsable des retards de livraison imputables au transporteur, aux procédures de dédouanement ou à d'autres circonstances imprévues. Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à suivre votre colis et à le recevoir dans les meilleurs délais.
Politique de retour
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Produits numériques (Modèles de tricot)
En raison de la nature des produits numériques, nous n'offrons ni remboursement ni échange pour les modèles de tricot une fois téléchargés. Veuillez consulter attentivement les détails du produit avant de procéder à l'achat. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger ou accéder à votre modèle, veuillez nous contacter à l'adresse moumouknits@gmail.com pour obtenir de l'aide.
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Produits physiques
Pour les produits physiques, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse moumouknits@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour renvoyer l’article.
Remboursements : Dès réception et vérification de votre article retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
4
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois votre retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
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Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Motifs numériques
Articles en vente finale