Politique d'expédition
1
Délai de traitement
Tous les produits numériques, comme les patrons de tricot, sont envoyés par courriel ou accessibles par téléchargement immédiatement après l’achat.
Articles prêts à expédier : Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l’exclusion des jours fériés.
Articles en précommande : Les précommandes sont préparées selon la date d’expédition estimée indiquée sur chaque page de produit.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
2
Tarifs d'expédition et délais de livraison
Nous proposons la livraison au Canada, aux États-Unis et à l'international.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Toutes les commandes de produits physiques comprennent un numéro de suivi.
-
Canada : Livraison gratuite pour les commandes de 150 $ CA ou plus.
-
États-Unis : Les droits de douane et tarifs douaniers applicables sont inclus dans les frais de livraison au moment du paiement.
-
Union européenne : La livraison de produits physiques est temporairement suspendue pendant que nous examinons les exigences de conformité relatives aux emballages. Nos patrons de tricot numériques restent disponibles partout dans le monde.
* Pour les destinations autres que le Canada et les États-Unis, des droits de douane et taxes à l’importation peuvent être exigés à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison et sont à la charge du client.
Délais de livraison estimés :
-
Canada : 4 à 8 jours ouvrables
-
États-Unis : 6 à 12 jours ouvrables
-
Reste du monde : 2 à 4 semaines
* Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison du dédouanement ou de retards du transporteur.
3
Douanes et droits de douane
Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
4
Suivi de commande
Toutes les commandes de produits physiques comprennent un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis.
5
Retards de livraison
Mou Mou Knits n'est pas responsable des retards de livraison imputables au transporteur, aux procédures de dédouanement ou à d'autres circonstances imprévues. Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à suivre votre colis et à le recevoir dans les meilleurs délais.
Politique de retour
1
Produits numériques (Modèles de tricot)
En raison de la nature des produits numériques, nous n'offrons ni remboursement ni échange pour les modèles de tricot une fois téléchargés. Veuillez consulter attentivement les détails du produit avant de procéder à l'achat. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger ou accéder à votre modèle, veuillez nous contacter à l'adresse support@moumouknits.com pour obtenir de l'aide.
2
Produits physiques
Pour les produits physiques, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse moumouknits@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour renvoyer l’article.
Remboursements : Dès réception et vérification de votre article retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.
3
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
4
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois votre retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
5
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Modèles de tricot
Articles en vente finale